Preguntas frecuentes
Preguntas sobre cuido veterinario
Si eres cliente de la SF SPCA y necesitas comida con receta o medicación del Hospital del Campus Mission en 201 Alabama Street, tienes varias opciones:
• Llama a nuestras líneas de reposición. Para comida con receta, llama al (415) 522-3555 y para medicación con receta, llama al (415) 522-3554. Deja un mensaje con el nombre de la mascota, el nombre del propietario, el nombre de la medicación/comida y la cantidad. Normalmente nos ponemos en contacto contigo por SMS y correo electrónico, pero si prefieres una llamada telefónica, dínoslo.
• Envía por SMS el nombre de la mascota, el nombre del propietario, el nombre de la medicación/comida y la cantidad al (415) 554-3030.
• Envía un correo electrónico a nuestra farmacia con el nombre de la mascota, el nombre del propietario, el nombre de la medicación/comida y la cantidad a mipharmacy@sfspca.org.
• Haz el pedido a través de nuestra farmacia asociada en línea, RxPro. Visita el sitio web de RxPro para crear una cuenta y que te envíen directamente la comida o la medicación. Al comprar en línea con nosotros, una parte de las ventas apoyará el Programa de Asistencia Financiera de la SF SPCA y a los animales de nuestro refugio.
La mayoría de las recetas solicitadas para recoger en el hospital estarán listas en 72 horas. Recibirá una notificación por mensaje de texto cuando sus artículos estén listos. En los casos en que no queden reabastecimientos de medicamentos o existan circunstancias especiales, un médico debe aprobar la solicitud de reabastecimiento, lo que podría ampliar el tiempo de espera más allá de las 72 horas.
Si su mascota solo ha sido atendida en la Clínica Veterinaria Comunitaria (CVC), ubicada en 4527 Mission Street en el distrito de Excelsior, existen tres opciones para solicitar y renovar medicamentos:
• Llame a la línea de renovación de recetas de la CVC al (415) 429-5410 y deje un mensaje con el nombre de la mascota, el nombre del propietario, el nombre del medicamento/alimento y la cantidad. Normalmente nos ponemos en contacto con usted por mensaje de texto y correo electrónico, pero si prefiere una llamada telefónica, por favor háganoslo saber. Todos los medicamentos deben recogerse en la CVC, abierta de miércoles a sábado de 8:00 a 18:00.
• Envíe un mensaje de texto con el nombre de la mascota, el nombre del propietario, el nombre del medicamento/alimento y la cantidad al (415) 554-3030.
• Envíe un correo electrónico con el nombre de la mascota, el nombre del propietario, el nombre del medicamento/alimento y la cantidad a communityclinic@sfspca.org.
Los medicamentos para mascotas atendidas únicamente en la CVC no pueden dispensarse en nuestro Hospital Mission ni a través de RxPro, nuestra farmacia en línea.
El Hospital de la SF SPCA no autoriza directamente farmacias externas. Puede solicitar una receta por escrito para comida o medicación llamándonos al (415) 522-3554, enviándonos un mensaje de texto al (415) 554-3030 o escribiéndonos a mipharmacy@sfspca.org. Una vez que esté lista, puedes recogerla en nuestro horario de oficina o pedir que te la enviemos por correo. No enviamos recetas por correo electrónico.
Aceptamos recetas de comida de veterinarios externos. Lleve su receta de alimento al quiosco de la primera planta del hospital durante el horario comercial habitual, los 7 días de la semana, de 8:00 a 18:00. También puede llamar al (415) 522-3555 (nuestra línea de renovación de alimento) o enviar un mensaje de texto al (415) 554-3030 para consultar sobre la disponibilidad de alimento. No se pueden surtir recetas de medicamentos o recambios de veterinarios externos. Póngase en contacto con nosotros llamando al (415) 522-3550, enviando un mensaje de texto al (415) 554-3030 o escribiendo a mipharmacy@sfspca.org para recibir asistencia.
Nuestras farmacias in situ y online son sólo para clientes de SF SPCA. Si tienes una receta escrita de otro veterinario, consulta la disponibilidad del medicamento en farmacias para humanos o en farmacias veterinarias en línea.
Debe existir una Relación Veterinario-Cliente-Mascota (VCPR) válida para que cualquier mascota pueda obtener recetas por ley. Para tener una VCPR vigente, debe haberse producido un examen en persona de tu mascota por un veterinario de este hospital en los últimos 12 meses. Si tu mascota ha sido atendida en otro hospital veterinario, ponte en contacto con él para solicitar las recetas.
Si todavía tiene preguntas o necesita más ayuda, póngase en contacto con la farmacia del hospital llamando al (415) 522-3550, enviando un mensaje de texto al (415) 554-3030 o escribiendo a mipharmacy@sfspca.org.
Preguntas sobre adopciónes
No. Nuestro centro de adopciones funciona sin cita previa, por lo que atendemos por orden de llegada. Cuando llegue, solo regístrese en uno de nuestros quioscos de autoservicio, y nuestro equipo le indicará los siguientes pasos.
Durante nuestro proceso de adopción, queremos asegurarnos de que usted tenga tiempo suficiente para ver tantos animales como desee, resolver todas sus preguntas y sentirse seguro de su decisión. El proceso dura aproximadamente una hora, pero puede variar de una persona a otra. Recomendamos visitar un día en el que no tenga prisa.
Nuestro centro de adopción tiene perros grandes y pequeños, y un equipo de asesores de adopción listo para ayudarle a encontrar su compañero ideal. Nuestros perros suelen ser mestizos de razas populares como pastores australianos, golden retrievers, pastores alemanes, chihuahuas, pit bulls y terriers.
Sí. Actualizamos nuestro sitio web cada 15 minutos para garantizar que refleje todos nuestros animales disponibles. Cuando un animal está disponible para adopción, añadimos su perfil a nuestro sitio web. En cuanto se adopta un animal, eliminamos su perfil. Cuando visites nuestro centro de adopción, puede que veas animales que no aparecen en el sitio web. Esto significa que aún no están listos para la adopción porque puede que estén pasando revisiones de salud o recuperándose de una cirugía.
Si ve que un animal es «gratis» o que se han eximido sus tasas de adopción, significa que nuestros generosos donantes de la SF SPCA han patrocinado su adopción. El patrocinio de las tasas de adopción nos ayuda a que los animales salgan de nuestro refugio y lleguen más rápido a hogares donde reciban cariño.
No, no reservamos animales ni les ponemos retenciones. Su adopción no se completa hasta que envíe su pago.
No. Aunque la SF SPCA rescató animales como cerdos y caballos cuando se fundó en 1868, actualmente solo albergamos gatos y perros.
Aunque nuestros animales son adorables, solo puedes interactuar físicamente con ellos si estás considerando la adopción. Nuestros animales reciben mucho cariño de nuestro personal y voluntarios durante el día, y no queremos estresarlos presentándoles a demasiados desconocidos.
Todos los animales en nuestro área de adopción son evaluados médica y conductualmente durante su estancia en nuestro refugio. Cada animal es esterilizado (castrado o esterilizado), identificado con microchip, vacunado y tratado con medicamentos preventivos contra pulgas, garrapatas y parásitos antes de estar disponible para adopción. Sin embargo, te recomendamos llevar a tu nuevo gato o perro al veterinario para una revisión estándar después de la adopción.
Sí. Todos nuestros animales en adopción reciben una serie gratuita de vacunas adecuadas para su edad. No obstante, su veterinario podría recomendarle vacunas adicionales y otros cuidados preventivos.
Solo aceptaremos documentos de identidad oficiales con fotografía, como el carné de conducir, el documento de identidad estatal o el pasaporte de EE. UU.
Cuando adopta de la SF SPCA, le enviamos a usted y a su nuevo compañero a casa con comida para unos pocos días, un collar, una correa (si adopta un perro), un transportín de cartón (si adopta un gato) y un cupón de descuento del 20% para Pet Food Express. También vendemos suministros básicos como arneses, comederos lentos, juguetes para gatos y más en nuestro centro de adopción.
Sí. Entendemos perfectamente si una adopción no funciona. La SF SPCA siempre aceptará animales previamente adoptados de nosotros sin juzgar y sin límite de tiempo. Si el comportamiento es un problema, recomendamos reunirte con nuestros etólogos veterinarios o revisar nuestros recursos de comportamiento para obtener asesoramiento.
Preguntas sobre comportamiento
Los medicamentos para la conducta se utilizan para reducir el sufrimiento, favorecer cambios emocionales fundamentales y mejorar la calidad de vida, no para sedar a las mascotas ni cambiar su personalidad.
En muchas mascotas, el miedo, la ansiedad y la reactividad están impulsados por cambios en la química cerebral y en el funcionamiento del sistema nervioso, que dificultan afrontar situaciones, aprender y regular las emociones. La medicación puede reducir la ansiedad de base, disminuir la intensidad de conductas angustiosas y favorecer patrones emocionales más saludables.
La medicación no es el último recurso. En muchos casos, es un apoyo de primera línea que hace que la modificación de conducta sea más humana y eficaz. Algunas mascotas usan medicación de forma temporal, mientras que otras se benefician de un apoyo a más largo plazo. Los planes de tratamiento se individualizan y se ajustan en función de los avances y de la calidad de vida.
Las consultas de comportamiento son evaluaciones médicas, no sesiones de adiestramiento.
Nuestro papel es diagnosticar afecciones de comportamiento, evaluar los factores médicos contribuyentes y crear un plan de tratamiento a largo plazo que apoye la salud emocional y la calidad de vida. Este plan puede incluir medicación y estrategias de modificación del comportamiento.
La formación práctica, como pasear con correa, ejercicios de reactividad, sesiones de desensibilización o trabajo de obediencia, se realiza mejor con el tiempo en entornos reales. A menudo colaboramos con adiestradores cualificados y sin métodos aversivos que pueden ayudar a implementar el plan de tu mascota.
Por motivos de seguridad y ética, nunca provocamos conductas agresivas durante una evaluación. Hacerlo aumenta el riesgo y rara vez aporta información clínica útil.
En su lugar, el diagnóstico se basa en el historial de comportamiento de tu mascota, su lenguaje corporal, sus respuestas emocionales, los patrones de conducta conocidos, los factores médicos y cualquier vídeo que decidas compartir.
Nuestro objetivo es reducir el estrés durante tu visita, no aumentarlo. Los planes de tratamiento se basan en la ciencia del comportamiento y en el historial individual de tu mascota, no en recrear un momento innecesariamente estresante en la sala de exploración.
Este servicio está diseñado para mascotas que experimentan miedo, ansiedad, agresividad, reactividad, conductas compulsivas u otros problemas de comportamiento. Es una buena opción para familias con mascotas que buscan una evaluación médica y basada en la evidencia, y un plan de tratamiento integral que puede incluir estrategias de manejo, apoyo de un adiestrador y medicación cuando sea apropiado.
Puede que no sea la opción adecuada para quienes buscan servicios solo de adiestramiento, resultados inmediatos, métodos basados en el castigo o una evaluación que excluya la medicación en casos graves de ansiedad o miedo. Un cambio de comportamiento significativo requiere tiempo y colaboración.
No podemos garantizar un resultado concreto, ya que el comportamiento es complejo y está influido por muchos factores. Cada mascota responde de forma diferente al tratamiento, y el progreso depende de la naturaleza del problema de comportamiento, de factores médicos o ambientales subyacentes y de la constancia en el plan de tratamiento. Aunque no podemos predecir resultados exactos, trabajamos contigo para establecer objetivos realistas, hacer un seguimiento del progreso y ajustar las recomendaciones con el tiempo. Lo que sí podemos prometer es un enfoque basado en la evidencia, transparente y personalizado, y nuestro compromiso de explorar todas las opciones para apoyar el bienestar de tu mascota.
El cambio de comportamiento lleva tiempo y varía según la mascota. La duración del tratamiento depende de factores como la gravedad del comportamiento, los problemas de salud y la adherencia al plan. Normalmente, una fase de tratamiento intensivo dura de 3 a 6 meses, con visitas de seguimiento cada 2-4 semanas. Nuestro objetivo es una mejora constante y gradual, pero el plazo de cada mascotaes único.
La cobertura del seguro para mascotas para las consultas de comportamiento varía según la póliza. Le recomendamos que revise su póliza para conocer los detalles sobre la cobertura y las exclusiones. Si es necesario, podemos proporcionar la documentación para su presentación. Tenga en cuenta que el pago debe realizarse en el momento del servicio y el seguro le reembolsará directamente a usted.
¡Sí! Ofrecemos consultas de veterinario a veterinario de 15 minutos, donde nuestro etólogo revisa el historial de su mascota’y discute las opciones de tratamiento con su veterinario principal. Esta es una forma rentable de acceder a nuestra experiencia sin la tarifa completa de consulta. También aceptamos CareCredit para ayudar a gestionar los costes. Estamos comprometidos a apoyarle para proporcionar el mejor cuidado a su mascota, independientemente de su presupuesto.
La consulta inicial cuesta 595 $. Los costes totales del tratamiento varían en función de factores como las pruebas diagnósticas, las visitas de seguimiento y los servicios adicionales. De media, el tratamiento intensivo dura entre 3 y 6 meses, con costes que oscilan entre $1.500 y $3.000. A medida que el tratamiento avanza, la frecuencia de las visitas y los costes disminuyen. Cada plan de tratamiento se personaliza y nos esforzamos por utilizar su tiempo y sus recursos de forma eficiente para lograr los mejores resultados para su mascota.
¡Tenemos mucha disponibilidad! Te programaremos una cita lo antes posible, normalmente en el plazo de una semana.
Si tu mascota encuentra estresantes las visitas a la clínica, podemos hacer un examen físico breve (a veces solo visual) fuera de nuestras instalaciones para cumplir los requisitos legales y, después, completar la consulta de forma virtual. Esta opción permite que tu mascota esté cómoda en casa y te ayuda a concentrarte durante la cita. Estaremos encantados de trabajar contigo para encontrar la opción menos estresante para la atención de tu mascota.
No, no es necesario ver el comportamiento en persona. Nos basamos en sus observaciones detalladas, los historiales médicos y, si están disponibles, vídeos grabados de forma natural (nunca preparados). Estas observaciones suelen ser más valiosas que presenciar un único incidente. También evaluamos el lenguaje corporal durante las citas y agradecemos las aportaciones de adiestradores si estás trabajando con uno. Con esta información, podemos elaborar con confianza un plan de tratamiento eficaz.
Sí, pero con algunas limitaciones. Para cumplir con las normativas federales y estatales, requerimos que la consulta inicial se realice de forma presencial. Es necesaria al menos una visita presencial al año para mantener una relación legal médico-paciente. Si las visitas a la clínica le resultan estresantes a tu mascota, podemos realizar un breve examen al aire libre seguido de una consulta virtual.
Para los clientes que no puedan visitar nuestras instalaciones, ofrecemos consultas de telemedicina en colaboración con tu veterinario de cabecera. Tu veterinario será el responsable de implementar y supervisar el plan de tratamiento, incluyendo la prescripción de cualquier medicamento recomendado. El seguimiento puede realizarse de forma remota según el criterio del médico. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor opción para tu mascota.
Tu cita tiene lugar en una sala de examen clínico estándar en el Hospital de la SF SPCA, diseñada para garantizar la seguridad y reducir el estrés. Muchas mascotas se sienten ansiosas en entornos desconocidos, por lo que nuestro equipo podría usar una barrera física (como una valla) entre tú y tu mascota y el clínico.
La consulta incluye un historial detallado, observación en un entorno de baja presión, discusión del diagnóstico y el desarrollo de un plan de tratamiento personalizado. Nunca provocamos comportamientos. Durante toda la consulta, el médico podría lanzar golosinas suavemente hacia tu mascota. Este es un enfoque estándar, basado en la evidencia, utilizado para reducir el miedo, crear asociaciones positivas y recopilar información precisa mientras se minimiza el estrés.
La cita no incluye entrenamiento práctico ni ejercicios de comportamiento en tiempo real. Después, recibirás un resumen escrito que incluirá el diagnóstico de tu mascota, los factores contribuyentes, las recomendaciones de seguridad, las estrategias de tratamiento y los próximos pasos.
Los etólogos veterinarios están formados para tratar todas las especies domésticas. Aunque es posible que no tengamos experiencia práctica con todos los tipos de animales, contamos con la experiencia necesaria para desarrollar planes de tratamiento eficaces adaptados a sus necesidades.
Los perros y gatos son los pacientes más comunes que atendemos, pero también damos la bienvenida a aves, conejos y otras especies. Además, ofrecemos consultas para animales de zoológico y fauna silvestre en cautiverio cuando sea necesario. Si no estás seguro de si podemos ayudar con las necesidades específicas de tu mascota, ¡no dudes en contactarnos!
¡Sí! Un veterinario especialista en comportamiento evalúa y trata los factores médicos, emocionales y ambientales que contribuyen a los problemas de conducta, mientras que un adiestrador cualificado puede ayudar a aplicar el plan de modificación de conducta de forma práctica y sobre el terreno. Si ya tienes un adiestrador, colaboraremos con él si su enfoque se ajusta a nuestras recomendaciones. Como los métodos basados en el castigo pueden empeorar el miedo, la ansiedad y la agresividad, es posible que no continuemos la colaboración en esos casos. Si buscas un adiestrador cualificado, nuestro experimentado equipo de Comportamiento puede ofrecerte recomendaciones de confianza.
Los métodos y herramientas utilizados para adiestrar a su mascota pueden tener un impacto duradero en su comportamiento, bienestar emocional y calidad de vida general. Las herramientas basadas en el castigo, como los collares de descarga o de púas, pueden aumentar el miedo, la ansiedad y la agresividad. Aunque puedan parecer eficaces a corto plazo, a menudo causan daños a largo plazo. Las principales organizaciones veterinarias, incluido el American College of Veterinary Behaviorists, recomiendan métodos de refuerzo positivo, que son humanitarios, basados en la ciencia y eficaces. Nuestro equipo puede ponerle en contacto con profesionales cualificados que utilizan un adiestramiento seguro, basado en la evidencia y adaptado a su mascota.
Los adiestradores de perros enseñan habilidades y trabajan en la modificación de conducta, pero su sector no está regulado y no pueden diagnosticar ni tratar trastornos médicos o de conducta. Los etólogos veterinarios son veterinarios con licencia y formación especializada avanzada en medicina del comportamiento. Evalúan los factores médicos, emocionales y ambientales que contribuyen a las conductas problemáticas y elaboran planes de tratamiento individualizados que pueden incluir modificación de conducta, medicación y cambios en el entorno.
Un veterinario especialista en comportamiento acreditado es un veterinario con formación especializada avanzada en medicina del comportamiento, certificado por el American College of Veterinary Behaviorists (DACVB); piénsalo como un psiquiatra de mascotas. Durante su formación, los veterinarios especialistas en comportamiento completan una residencia, una amplia casuística, publican investigaciones y aprueban un examen de certificación. Su experiencia incluye conocimientos médicos y de comportamiento, lo que les permite tratar problemas como la ansiedad, la agresión, las fobias y los comportamientos compulsivos.
Preguntas sobre devoluciónes
No ofrecemos cambios. Sin embargo, nuestro equipo de Adopciones estaría encantado de facilitar la adopción de otra mascota, en caso de que tengamos una que se adapte mejor a sus necesidades y estilo de vida. Somos conscientes de que no todas las mascotas son la mejor opción para todos los hogares.
La política de SF SPCA no nos permite proporcionar actualizaciones una vez que una mascota ha sido devuelta. Tenga la seguridad de que su mascota estará en buenas manos.
La eutanasia solo ocurre si una mascota tiene graves problemas de comportamiento o problemas médicos que no puedan ser tratados o gestionados en un refugio. Nunca sacrificamos animales por falta de espacio. La máxima prioridad de la SF SPCA es mantener una buena calidad de vida para cada mascota bajo nuestro cuidado y la seguridad de nuestro personal, voluntarios y comunidad.
Después de que se devuelve una mascota, nuestros equipos médico y de comportamiento la evaluarán para establecer el mejor camino para que salga del refugio. La mayoría de las mascotas devueltas son adoptadas en nuevos hogares.
Las citas de devolución suelen estar disponibles entre 1 y 3 días después de su consulta telefónica. Es necesario concertar una cita para asegurar que disponemos de una sala para su mascota.
La mayoría de las citas no duran más de 5 minutos. Durante su cita, usted leerá y firmará un formulario de cesión, que transfiere la propiedad de su mascota a la SF SPCA. Este formulario puede firmarse en su teléfono móvil o en papel. Por último, usted entregará a su mascota al equipo de cuidados.
Por favor, trae la mascota que vas a devolver, incluyendo cualquier historial médico de las visitas al veterinario. Puedes traer hasta una bolsa de la compra llena de juguetes, camas u otros suministros para enviar a la mascota a su próximo hogar. También puedes traer cualquier jaula o transportín para que se quede con la mascota o para donarlo. Cualquier artículo para mascotas que no necesite quedarse con las mascotas devueltas puede donarse para uso del refugio y público en el momento de la cita.
Sí. Se requieren citas para asegurarnos de que tenemos una sala disponible para su mascota. Por favor, empiece reservando una consulta telefónica con un asesor de adopción para que podamos conocer mejor su experiencia con la mascota. La consulta no debería durar más de 30 minutos. Durante la consulta telefónica, podemos reservar una fecha y hora para dejar a su mascota de forma segura en el Centro de Adopción de la SF SPCA.
No. El La SF SPCA solo puede alojar a perros y gatos adoptados previamente en nuestro refugio.
No. Para todos los animales perdidos, póngase en contacto con su refugio municipal local. Haga clic aquí para encontrar el refugio de su condado.
La SF SPCA solo puede aceptar devoluciones de mascotas que fueron adoptadas originalmente en este refugio.